Informativa sui rimborsi

Informativa sui Rimborsi e sui Resi

La nostra politica dura 15 giorni dalla data di consegna. Se questo termine è già trascorso, purtroppo non possiamo offrirti un rimborso o un cambio.

Per avere diritto a un reso, l'articolo deve essere inutilizzato e/o mostrare evidenti difetti di fabbrica non derivanti da manomissioni da parte del cliente. Il prodotto deve inoltre essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto e deve trovarsi nella sua confezione originale.

  • Ripensamenti: NON offriamo resi se il cliente ha cambiato idea sull'ordine, poiché la possibilità di annullamento è offerta fino a 3 ore dopo l'acquisto del prodotto.

  • Ritardi nella consegna: NON offriamo resi per ritardi nella consegna, a meno che non vi sia un accordo personale tra il nostro team e il cliente. Tuttavia, la nostra garanzia coumpre il caso in cui il prodotto non venga ricevuto entro 50 giorni dall'ordine.

Per effettuare un reso, è necessario presentare una ricevuta o una prova d'acquisto.

Processo di Verifica e Rimborso

Una volta ricevuto e verificato l'articolo reso, ti invieremo un'e-mail per confermare la ricezione. Ti comunicheremo inoltre la nostra decisione di approvare o rifiutare la tua richiesta di rimborso.

Se la richiesta viene approvata, il rimborso sarà elaborato e un credito verrà automaticamente applicato alla tua carta di credito o al metodo di pagamento originale entro un determinato numero di giorni.

Rimborsi in ritardo o mancanti:

  1. Se non hai ancora ricevuto il rimborso, controlla prima il tuo conto bancario.

  2. Contatta la società emittente della tua carta di credito, poiché potrebbe volerci del tempo prima che il rimborso venga ufficialmente registrato.

  3. Contatta la tua banca. Spesso sono necessari dei tempi di evasione prima che il rimborso venga accreditato.

Se hai seguito tutti questi passaggi e non hai ancora ricevuto il rimborso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo: assistenza.vellora.studio@gmail.com.

Spedizione per il Reso:

Ti suggeriamo di avvisarci via e-mail prima di restituire l'articolo. Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto saranno a tuo carico. I costi di spedizione non sono rimborsabili. Se ricevi un rimborso, i costi della spedizione di ritorno saranno detratti dall'importo del rimborso.

A seconda del luogo in cui vivi, il tempo necessario per ricevere il prodotto in sostituzione può variare.

Se stai spedendo un articolo del valore superiore a €50, dovresti considerare l'utilizzo di un servizio di spedizione tracciabile o la stipula di un'assicurazione sulla spedizione. Non garantiamo la ricezione dell'articolo reso.

SCADENZE PER LA RICHIESTA DI RIMBORSO/RESO

Si prega di leggere attentamente i termini e le condizioni riportati di seguito:

  • Verifica se i prodotti ordinati sono danneggiati o rotti entro e non oltre 15 giorni dalla consegna;

  • Se i prodotti sono danneggiati o rotti, invia foto e video a: assistenza.vellora.studio@gmail.com;

  • Per beneficiare della garanzia, non devono essere trascorsi più di 15 giorni dall'arrivo dell'ordine;

  • In caso di mancato rispetto delle nostre condizioni, non potremo emettere un rimborso. Le richieste incomplete non saranno rimborsate;

  • Se la richiesta viene accettata, ti spiegheremo come procedere;

  • Ci riserviamo il diritto di rifiutare (ragionevolmente) un rimborso qualora non fossimo soddisfatti delle prove fornite;

  • I costi della spedizione per il reso e l'intera procedura sono a carico dell'acquirente.